翻開《現(xiàn)代漢語詞典》，關于“零售”的解釋是：“把商品不成批地賣給消費者”�？此破狡匠３５囊患拢缃癯闪酥袊罡邔W府著意研究的一門學問———11月2日，清華大學經(jīng)濟管理學院中國零售研究中心宣告成立。
在前來祝賀的嘉賓中，全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執(zhí)行官李斯閣先生格外引人注目。為協(xié)助清華大學經(jīng)濟管理學院組建這一研究中心，沃爾瑪(中國)投資有限公司宣布捐贈100萬美元。
清華大學經(jīng)濟管理學院是中國乃至亞洲最負盛名的經(jīng)濟管理學院之一，其首任院長是中國前總理朱镕基。零售業(yè)何以成為這家學院的研究對象？清華大學副校長謝維和、經(jīng)濟管理學院院長趙純均解釋說，與國計民生息息相關的零售業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益突出。世界500強企業(yè)排名中，零售業(yè)占到了10％。零售業(yè)的銷售額和從業(yè)人數(shù)是促進經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，零售業(yè)的發(fā)展趨勢反映了一個國家總體經(jīng)濟的走向。世界各國都加強了對零售的分析研究，比如，英國牛津大學就已設立零售研究中心和零售學院。此次清華大學成立零售研究中心正是為了整合資源，加強中國零售理論的基礎研究，促進理論和實踐與國際規(guī)則接軌，為中國零售業(yè)的健康發(fā)展、政府相關政策的制定提供參考。中國零售研究中心的成立有助于促進并推動中國零售理論的基礎研究，也標志著中國零售業(yè)研究從此邁入新的發(fā)展階段。在今后的研究工作中，中心將就顧客消費行為及消費心理、零售業(yè)技術發(fā)展、零售業(yè)渠道關系、零售業(yè)與就業(yè)關系、零售業(yè)對環(huán)境和文化的影響等課題進行研究。
其實，沃爾瑪公司本身便是一個值得認真研究的案例。沃爾瑪現(xiàn)為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球10個國家開設了5100多家商場，員工總數(shù)150多萬。2003年沃爾瑪全球銷售額達到2563億美元，已連續(xù)3年排名世界500強企業(yè)之首。沃爾瑪1996年進入中國后發(fā)展迅速。“昨天(11月1日)，我剛剛在武漢參加了沃爾瑪購物廣場的開張儀式，”李斯閣告訴記者，“這是沃爾瑪在中國開設的第四十家分店。今年我們還將在中國繼續(xù)開店�！�
“與中國建立的伙伴關系是我們取得成功的關鍵。”李斯閣說，沃爾瑪將繼續(xù)從五個方面加大與中國的投資和合作：繼續(xù)加大在中國的采購，支持中國商品出口到世界其他國家；加大在中國的投資，響應中國政府“西部大開發(fā)”的號召，投資中國的中西部；通過投資提供更多的就業(yè)機會和增加政府的稅收；與中國的消費品制造商緊密合作，分享沃爾瑪?shù)男畔⒑唾Y源，支持中國國內的制造企業(yè)提高生產(chǎn)、技術和管理水平；把沃爾瑪全球領先的零售技術和經(jīng)驗帶到中國，促進國內零售業(yè)水平的提高。
“那么您認為沃爾瑪有哪些‘領先的經(jīng)驗’特別值得中國零售業(yè)學習？”面對本報記者的這一提問，李斯閣首先笑稱“這是一個危險的問題”，然后認真地答道：“實際上，沃爾瑪在中國學到的東西比可以傳授的東西更多。沃爾瑪有三個方面的特點：一是物流系統(tǒng)；二是電子化信息管理系統(tǒng)；此外，便是企業(yè)文化。前兩項很容易學會，但以顧客為中心的企業(yè)文化學起來最為困難。中心的成立會在以上三方面都對中國零售業(yè)有積極影響�！壁w純均教授則認為，中國零售業(yè)正在經(jīng)歷從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟轉型。面對沃爾瑪，中國零售業(yè)一是可學習其以顧客為中心等經(jīng)營理念；二是可學習其利用信息技術控制供應鏈等先進管理技術。在這些方面，中國零售業(yè)仍有相當長的路要走。
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