隨著三亞“宰客門”事件在網(wǎng)絡(luò)上逐漸發(fā)酵，網(wǎng)友對(duì)“三亞商家開天價(jià)”“本地外地人兩口價(jià)”“服務(wù)水平落后”等抱怨蜂擁而來。
對(duì)于消費(fèi)者的抱怨，清華大學(xué)公共管理學(xué)院院長(zhǎng)薛瀾認(rèn)為，對(duì)于如何解決春節(jié)“狂宰”的現(xiàn)象、提升三亞軟環(huán)境，除了政府需加強(qiáng)立法和監(jiān)督外，海南島應(yīng)該尋找屬于自己的商業(yè)模式，通過延長(zhǎng)旅游黃金期，在不同的時(shí)期推出不同的旅游產(chǎn)品、發(fā)展會(huì)展服務(wù)來刺激非黃金期的旅游需求。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：有不少人解釋，一個(gè)60萬人口的城市承接40萬游客本身就是不容易的事情，出現(xiàn)些問題理所應(yīng)當(dāng)�？尚录悠伦鳛槭澜缟先丝诿芏茸罡叩膰�(guó)家之一，不論從哪個(gè)角度看，都給人帶來了現(xiàn)代化花園旅游城市的氣息。為什么在新加坡，極少有“宰客”等現(xiàn)象呢？
薛瀾：在公共管理方面，新加坡是一個(gè)典范。法制嚴(yán)密是新加坡公共管理的最大特點(diǎn)。在新加坡違法的懲罰是非常嚴(yán)厲的。美國(guó)18歲少年邁克爾·費(fèi)伊和他的朋友在新加坡境內(nèi)公路上肆意破壞交通指示牌，并用噴漆涂鴉20多輛轎車。于是費(fèi)伊被判處鞭刑與坐牢4個(gè)月。時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的克林頓也為這位少年求情，但費(fèi)伊仍然無法幸免，乖乖地接受鞭笞懲罰。其次，精細(xì)管理也是新加坡政府公共管理的特點(diǎn)。新加坡在政策出臺(tái)前一定會(huì)進(jìn)行充分的利弊分析和政策的操作性分析。所以政府拍板后政策的可執(zhí)行性強(qiáng)，而且執(zhí)行起來效率高。另外，新加坡采取精英治國(guó)，公務(wù)員素質(zhì)高薪水高，腐敗受到的懲罰嚴(yán)厲。同時(shí)，新加坡的市場(chǎng)化國(guó)際化程度很高。比如說，酒店行業(yè)是新加坡發(fā)展旅游業(yè)非常重要的一環(huán)。新加坡就會(huì)請(qǐng)很多國(guó)際知名連鎖酒店到新加坡來。嚴(yán)格地說，新加坡的旅游自然資源并不是很豐富，其很多吸引人的景點(diǎn)都是人工打造的。如新加坡的植物園、購物商場(chǎng)、新開的賭場(chǎng)等。但正是因?yàn)樗木?xì)管理，給游客創(chuàng)造了舒適整潔的環(huán)境，使得大家愿意到新加坡旅游。
海南本身具有建國(guó)際旅游島的很好的自然條件。但是法制觀念的建立、管理的改善需要一定的時(shí)間。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：與國(guó)內(nèi)的旅游勝地麗江做比較，它也同為旅游勝地，為何在那里沒有出現(xiàn)“隨處可見天價(jià)”的現(xiàn)象？
薛瀾：麗江已經(jīng)進(jìn)入了比較穩(wěn)定和正常的發(fā)展期。它的旅游季節(jié)長(zhǎng)，沒有只有冬季去才合適這一說法，所以不容易出現(xiàn)海南的季節(jié)性高峰。對(duì)于海南的商家來說，一年的主要賺錢機(jī)會(huì)都在冬季，尤其是春節(jié)前后的黃金周上，很容易造成目前供不應(yīng)求、服務(wù)質(zhì)量不到位的局面�，F(xiàn)在大家都很高興海南提出國(guó)際旅游島的設(shè)想，但海南還需進(jìn)一步考慮用什么樣的模式來發(fā)展國(guó)際旅游島。海南現(xiàn)在的模式還是屬于比較自然的模式，旅游高峰期主要是由自然條件來決定。反觀國(guó)際著名旅游地，如夏威夷和新加坡，發(fā)展相對(duì)已經(jīng)比較成熟。即使在天氣很熱的時(shí)候，夏威夷也有比較穩(wěn)定的客流。他們的旅游高峰和平時(shí)差別并不大。很重要的就是他們意識(shí)到觀光旅游散客的不確定性，通過開發(fā)會(huì)展經(jīng)濟(jì)等來打造可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。海南可以學(xué)習(xí)這些經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)分析市場(chǎng)需求，通過設(shè)置不同時(shí)間段的旅游產(chǎn)品來吸引并適當(dāng)分散游客。比如說，將旅游黃金期的時(shí)間拉長(zhǎng)，研究多元化的旅游產(chǎn)品、發(fā)展會(huì)展服務(wù)。海南島在這方面具有很大的潛力，但還需要一個(gè)探索的過程。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：網(wǎng)上有不少人說，三亞政府其實(shí)制定了不少監(jiān)管政策，“宰客”等欺詐性商業(yè)行為屢禁不止應(yīng)該歸結(jié)于島上人口素質(zhì)偏低這個(gè)原因。你是如何看這個(gè)問題的？
薛瀾：不可否認(rèn)，很多游客和當(dāng)?shù)胤⻊?wù)業(yè)從業(yè)者的文明素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。但是人口素質(zhì)與相關(guān)法制要求和管理能力是相一致的。比如說，在人口密度也很高的香港，沒有哪個(gè)香港人敢在紅燈時(shí)穿越馬路。而很多西方國(guó)家的老外來到大陸，用不了多久，他們也變得很會(huì)闖紅燈，穿馬路。出現(xiàn)這種局面，是因?yàn)槲覀兒芏嗟姆ㄒ?guī)本身制定就不合理，政策執(zhí)行也不到位，使得如果你嚴(yán)格遵守交通法規(guī)就無法通過馬路。海南其實(shí)也面臨這個(gè)問題。中國(guó)的老百姓其實(shí)非常理性，一旦有嚴(yán)格的規(guī)定及執(zhí)行措施，違規(guī)成本極高，那“宰人”現(xiàn)象肯定會(huì)減少。所以說，政府在管理、引導(dǎo)和教育方面還是大有潛力可挖。
資料
新加坡城市管理的特點(diǎn)
具有先進(jìn)的管理理念。強(qiáng)調(diào)以人為本，服務(wù)為先，法治保障，政府行為要由服務(wù)型方式取代命令型方式。
具有科學(xué)的城市管理體制。成立了跨部門的“花園城市行動(dòng)委員會(huì)”，采取多種促進(jìn)公民參與的方法，并使其成為城市規(guī)劃建設(shè)管理的重要基礎(chǔ)。
具有健全的法制環(huán)境。建立了一整套嚴(yán)格、具體、周密、切合實(shí)際、操作性強(qiáng)、沒有回旋余地的法律體系，城市管理的執(zhí)法力度很大，“嚴(yán)”字當(dāng)頭。
甘公網(wǎng)安備 62010202002221號(hào)
